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三一新車,你太讓我失望了

哈嘍,朝陽 2018-09-26

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本人挖機小白,憑著多年在社會的摸爬滾打和得益于家族一樣,今年三月份購置了一臺三一245
    一切按部就班,今年確實干的還行,從新車到達工地,除了大的陰雨天氣,就基本不停。和每個挖機人一樣,買新車就圖的個省心,車問題少,而且售后服務(wù)能得到保障。而近期出現(xiàn)的一些問題,讓我大跌眼鏡,三一山西公司太令人失望了
      事情是這樣的,這個月18號,司機通知我說,這幾天機器工作不正常,因為新車,你讓廠家上來看看吧,于是我聯(lián)系了三一山西公司售后,這個服務(wù)工程師因為以前也熟識,人好水平高。他說這幾天比較忙,讓公司其他人去吧,不一會兒來了對接的售后服務(wù)人員,來了轉(zhuǎn)動機器,咔咔一拍照,診斷出來了,引導(dǎo)輪子壞了,聯(lián)系廠里,更換輪子。
      問題這就開始了,因為這款車型,鏈筋沒有活銷,折騰了一氣,毫無反應(yīng),當天就回去了。到了第二天下雨,老天爺?shù)氖略鄄荒軓娗蟆5谌焖麄兩蟻碚f這不是問題,行走鏟斗撥鏈吧。于是人家兩人開干了,讓司機啟動機器配合他們工作,鬧了大半天還是卸不下來。他們就開始履帶里墊木頭,運作機器還是不行。后來直接卸掉了托鏈輪,這樣履帶空間更大一些,于是強行脫鏈。其中又用了工地干活小挖機輔助摳鏈板。好了這又是忙活了大半天,終于搞下來了,把舊的導(dǎo)鏈輪取下來,新的安上去。開始準備裝履帶,這是司機環(huán)車檢查,發(fā)現(xiàn),倆托鏈輪的底座臺臺全變形了,告訴售后服務(wù)人員,他們沒有答復(fù)。就開始笨笨的裝履帶了,又是靠行走力來別,又是小挖機摳的,到了晚上毫無進展。撤了。
      第四天,就是九月21號,上來了,看著這些攤子,著實費心。三一家的人聯(lián)系了工地附近一鏟車,拉住鋼絲繩,經(jīng)過半天,又是挖機自己別,又是人拿上撬棍別的,終于把履帶搞上去了,好了,托鏈輪底座臺臺壞了,托鏈輪安不上去,司機打電話問我怎么辦,我說讓人家給換了吧,不能影響其他,整個一側(cè)的下盤系統(tǒng)。最終人家沒有按照咱意愿辦,四根螺絲搞壞一個,最后他們拿角磨機將托鏈輪中心軸打磨,大錘給掄上去了。完了,就走了
          誰也不愿意壞車修車,既然壞了就要好好面對吧,因為三一的服務(wù),我信任三一。并且三一對每一個客戶交接車輛時也都有服務(wù)價值承諾,這個搞三一的老鐵們都知道,呵呵,我也不多說了。我聯(lián)系廠家,車壞了,修了四天,在你們所承諾的,期間我的損失誰負責(zé)。維修是你們?nèi)还旧蟻砭S修的,維修產(chǎn)生的后遺癥誰負責(zé)。
    這下好了,沒人搭理了,售后說聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),都到了25號晚上了,都沒人回復(fù)。聯(lián)系廠商,他們說找有關(guān)部門負責(zé)人了解實際情況給個答復(fù)。至現(xiàn)在也沒人朝理,有趣的事情越發(fā)有趣,有部門回應(yīng)了,三一山西公司債權(quán),呵呵,接三差五的接到通知,要進行鎖機,限你下午五點之前交了分期,否則把機器停到安全地帶。于是我又開始聯(lián)系廠商,得到的回復(fù)一直都是讓有關(guān)人員聯(lián)系,至現(xiàn)在也沒有人給個合理的答復(fù)。
     我問他們的就是,你們的債權(quán)按合同辦事可以理解,到你們的服務(wù)給我造成的影響,我也按照你們的要求照辦,沒有切實有效的方案不解決問題,讓我怎么安心還錢?,F(xiàn)在是我按揭的,我欠你們的,遇到問題都不給解決,那我還了分期款你們還不照樣躲的遠遠的?我要的是你們的回復(fù),協(xié)商通了,我立馬還款,我真是服了呦,我們每一個消費者圖了什么,你們的部門各管各,那把我們這些人當做了什么,你為刀怚,我為魚肉,任你們宰割?
     三一啊,三一,你太令人失望了,還談什么三一服務(wù),世界第一呢,我也只好呵呵了~~~
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