鐵甲的好服務(wù)

今年2月28號(hào)，我通過(guò)鐵甲湖北某城市經(jīng)理購(gòu)買一臺(tái)19年三一135，當(dāng)時(shí)該城市經(jīng)理和我說(shuō)的這個(gè)車合格證發(fā)票結(jié)清證明齊全，剛剛結(jié)清車款，合格證發(fā)票大概二到三個(gè)月能拿到，結(jié)清證明可以馬上開(kāi)出來(lái)。并承諾可以押兩千元手續(xù)押金在鐵甲公司，手續(xù)拿到以后，押金才退給賣家。購(gòu)車幾日后，經(jīng)過(guò)催促結(jié)清證明給郵寄過(guò)來(lái)，合格證發(fā)票說(shuō)要等一段時(shí)間。到4月15號(hào)的時(shí)候，拍了合格證發(fā)票照片給我，說(shuō)是手續(xù)已經(jīng)拿下來(lái)了，這兩天就寄給我，押金要給賣家。因?yàn)楹丸F甲合作過(guò)多次，比較相信這個(gè)平臺(tái)，就同意了。但是等了很久，合格證發(fā)票一直沒(méi)有寄過(guò)來(lái)。多次詢問(wèn)該城市經(jīng)理，給出的答復(fù)千變?nèi)f化，開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)，這幾天就寄過(guò)來(lái)，一直說(shuō)了幾次這幾天這幾天以后，又說(shuō)賣家出門在外地，等賣家回來(lái)才去拿，因?yàn)樾枰救巳ツ檬掷m(xù)才可以。又等了很長(zhǎng)時(shí)間，手續(xù)還是沒(méi)有寄過(guò)來(lái)，該城市經(jīng)理又說(shuō)賣家出事被抓了，進(jìn)了派出所，手續(xù)暫時(shí)沒(méi)法拿，過(guò)幾天出來(lái)就去拿，又等了一段時(shí)間，還是沒(méi)有寄過(guò)來(lái)，再次詢問(wèn)，該城市經(jīng)理又說(shuō)賣家被抓進(jìn)監(jiān)獄了，不知道什么時(shí)候出來(lái)。讓該城市經(jīng)理聯(lián)系賣家家里人去三一公司拿手續(xù)，該城市經(jīng)理給出的答復(fù)是必須本人去拿。我就百思不得其解，就算當(dāng)?shù)赜羞@樣的規(guī)定，難道家里人拿著他的證件去也領(lǐng)不出來(lái)嗎？如果距買車之日到現(xiàn)在，已經(jīng)半年還要多，手續(xù)一直沒(méi)有給，無(wú)奈之下投訴到鐵甲公司，投訴接待人員已開(kāi)始說(shuō)馬上落實(shí)情況給回消息，等了一個(gè)星期也沒(méi)有回信。再次投訴，投訴接待人員說(shuō)第二天給回消息，又等了幾天依舊沒(méi)有給個(gè)明確答復(fù)。因?yàn)槲冶救撕丸F甲合作過(guò)多次，對(duì)鐵甲一直都是比較信賴的。而且鐵甲一直都是宣傳的為客戶服務(wù)，一切為客戶著想。那么我想問(wèn)一下，遇到事情的時(shí)候，難道鐵甲就是這么對(duì)待客戶的嗎？所謂客戶至上的服務(wù)宗旨難道都是虛設(shè)？處理辦法難道就是一拖再拖，想最后不了了之嗎？希望廣大的甲友們給評(píng)評(píng)理，遇到這種事情應(yīng)該怎么辦？