了解沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量問(wèn)題百度搜:
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沃爾沃汽車(chē)金融中國(guó)有限公司，嚴(yán)重偷稅漏稅，望稅務(wù)執(zhí)法部門(mén)出來(lái)管一管，別再讓外國(guó)佬欺，壓中國(guó)消費(fèi)者。
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沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量問(wèn)題不斷 廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商互相推諉 
 本文導(dǎo)讀：近日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量問(wèn)題不斷，而售后維修卻遭遇廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商的相互推諉。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有著相似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，相關(guān)的報(bào)道也屢見(jiàn)報(bào)端，而他們有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是都曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)沃爾沃品牌的挖掘機(jī)。


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　　沃爾沃挖掘機(jī)陷“維修門(mén)” 用戶(hù)買(mǎi)6輛壞2輛

　　從事建筑行業(yè)的劉先生是沃爾沃建筑機(jī)械的忠實(shí)用戶(hù)，出于對(duì)沃爾沃品牌的信任，劉先生在2010-2011年間，陸續(xù)購(gòu)進(jìn)了6臺(tái)沃爾沃EC210B型挖掘機(jī)，然而，在使用了一段時(shí)間以后，其中的兩臺(tái)挖掘機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，而劉先生也從此走上了艱難的維權(quán)之路。

　　沃爾沃挖掘機(jī)買(mǎi)6臺(tái)壞2臺(tái)

　　劉先生向北青網(wǎng)記者投訴稱(chēng)，其在2010年6從“福州環(huán)達(dá)沃爾沃”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)挖掘機(jī)，由于施工工地轉(zhuǎn)移，最終交貨地點(diǎn)是在重慶。2012年5月15日，使用人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)機(jī)械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂，導(dǎo)致整機(jī)無(wú)法使用，而工程進(jìn)度也因此受到影響。

　　劉先生稱(chēng)：“從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起，將能查到的沃爾沃在中國(guó)的涉及售后服務(wù)的電話(huà)打了一個(gè)遍，先后聯(lián)系福州銷(xiāo)售公司的服務(wù)總監(jiān)林文、沃爾沃全國(guó)客戶(hù)電話(huà)、重慶沃爾沃公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的王增超，可是，沒(méi)有一個(gè)受理部門(mén)給出一個(gè)明確答復(fù)，更不說(shuō)有該公司服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行善后處理，可以看出該公司對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度以及產(chǎn)品質(zhì)量差強(qiáng)人意?！?

　　無(wú)奈的劉先生，在售后無(wú)門(mén)的情況下選擇了向媒體進(jìn)行求助，在媒體介入后，沃爾沃公司同意為該挖掘機(jī)更換大梁，但前提是，必須由劉先生另行出款26萬(wàn)元。為了不影響施工造成更大的損失，劉先生最終選擇了妥協(xié)。

　　多花了26萬(wàn)元，本以為能買(mǎi)個(gè)平安，可誰(shuí)知，按下了葫蘆浮起了瓢，6臺(tái)挖掘機(jī)中的另外一臺(tái)，又出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。

　　據(jù)劉先生介紹，出現(xiàn)問(wèn)題的挖掘機(jī)（設(shè)備型號(hào)為EC210BL-37189，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)為D6E，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)10971993），在重慶市銅梁縣大廟鎮(zhèn)云霧山隧道使用過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警，導(dǎo)致無(wú)法使用。

　　故障發(fā)生后，劉先生立即聯(lián)系了沃爾沃公司售后，因設(shè)備在重慶地區(qū)使用，沃爾沃公司當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商重慶瑞豪建筑設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司派出專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修，經(jīng)檢測(cè)，維修人員確認(rèn)是配件損壞所致。

　　然而，在經(jīng)過(guò)該公司維修人員先后6次的檢修后，問(wèn)題仍舊沒(méi)有解決，期間維修人員分兩次更換了節(jié)溫器一個(gè)、墊圈一個(gè)，并累計(jì)收取了10000余元的費(fèi)用。在劉先生強(qiáng)烈要求下，重慶公司派出售后服務(wù)總監(jiān)親自檢測(cè)后斷定為缸體變形，并提出要拆整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)回去維修。

　　在征得劉先生的同意后，問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)被帶回公司。之后，公司給劉先生發(fā)來(lái)一份數(shù)萬(wàn)元的發(fā)動(dòng)機(jī)“大修”計(jì)劃，劉先生稱(chēng)，所謂“大修”，就是一出鬧劇，大修計(jì)劃里面一些無(wú)需更換的配件也有要更換的，而且收費(fèi)偏貴。最終，在劉先生堅(jiān)持要核對(duì)配件使用具體情況下，維修價(jià)格降為1萬(wàn)余元，另加工時(shí)費(fèi)1萬(wàn)余元。

　　劉先生稱(chēng)，維修過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)螺絲也被扭斷，售后維修技工的水平，完全無(wú)法保障按時(shí)保質(zhì)的完成售后維修義務(wù)。最終，劉先生拒絕了公司的“大修”計(jì)劃。此后，劉先生與公司進(jìn)行過(guò)多次溝通，想要更換一臺(tái)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)，但卻遭到拒絕。

　　廠(chǎng)家：建議客戶(hù)找經(jīng)銷(xiāo)商解決

　　針對(duì)劉先生的遭遇，北青網(wǎng)記者電話(huà)采訪(fǎng)了沃爾沃建筑設(shè)備（中國(guó)）有限公司上海總部的楊經(jīng)理，當(dāng)記者問(wèn)及企業(yè)如何處理時(shí)，楊經(jīng)理稱(chēng)自己對(duì)這個(gè)事情不清楚，并讓記者去找公司售后服務(wù)部門(mén)或者撥打公司400客服電話(huà)去詢(xún)問(wèn)，隨后便匆匆掛斷了電話(huà)。

　　有意思的是，同樣是這個(gè)楊經(jīng)理，不久前在接受光明網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)，給出的說(shuō)辭卻是“事情大概知道”。

　　為了核實(shí)事實(shí)真相，北青網(wǎng)記者隨后又撥通了沃爾沃上?？偛康目头娫?huà)，在核實(shí)過(guò)消費(fèi)者的信息后，客服專(zhuān)員證實(shí)了，劉先生確實(shí)曾在2012年向總部投訴過(guò)沃爾沃挖掘機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警的問(wèn)題，但對(duì)于記者提出的“劉先生投訴問(wèn)題為何一直沒(méi)有得到解決”的問(wèn)題，該名客服人員表示要咨詢(xún)下相關(guān)部門(mén)，然后才能給記者答復(fù)。

　　隨后，客服人員給記者回電稱(chēng):“事情目前正在處理當(dāng)中，但是具體的進(jìn)度，我們這里暫時(shí)不方便告知，如果有什么問(wèn)題的話(huà)，用戶(hù)可以咨詢(xún)當(dāng)?shù)刂貞c的代理商。”

　　經(jīng)銷(xiāo)商：會(huì)和客戶(hù)溝通但不方便告知

　　對(duì)于消費(fèi)者的投訴，經(jīng)銷(xiāo)商又是如何解決的呢？帶著上面的疑問(wèn)，北青網(wǎng)記者又聯(lián)系了當(dāng)初負(fù)責(zé)為用戶(hù)維修的重慶瑞豪建筑設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司，該公司客服人員表示：“先和客戶(hù)取得聯(lián)系，關(guān)于客戶(hù)的一些問(wèn)題要和客戶(hù)直接溝通，不方便告知?！?

　　記者提出，客戶(hù)曾多次溝通，表示想要更換一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，卻沒(méi)有得到解決?？头藛T解釋稱(chēng)：“首先設(shè)備不是我們銷(xiāo)售的，另外，有些東西不是說(shuō)換就能換的?！笨头硎旧院髸?huì)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，至于是否更換發(fā)動(dòng)機(jī)，要看溝通的最終結(jié)果。

　　客戶(hù)：廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商一直沒(méi)有聯(lián)系

　　在咨詢(xún)過(guò)沃爾沃廠(chǎng)家與重慶經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度后，北青網(wǎng)記者晚些時(shí)候再次致電消費(fèi)者劉先生，并向其詢(xún)問(wèn)是否廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商與其聯(lián)系并協(xié)商解決事宜，但劉先生的回答卻讓人大失所望，不僅當(dāng)時(shí)承諾過(guò)“會(huì)和客戶(hù)取得聯(lián)系”的重慶經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有聯(lián)系過(guò)劉先生，就連沃爾沃廠(chǎng)家對(duì)此事也是不聞不問(wèn)。

　　劉先生稱(chēng)，因?yàn)楣こ绦枰?，目前只能另外租用一臺(tái)挖掘機(jī)，而光是租金，每個(gè)月就是好幾萬(wàn)元，如今累計(jì)下來(lái)也有100多萬(wàn)元的費(fèi)用，而如果加上之前的修理費(fèi)用等，到目前為止也有將近200萬(wàn)元了，劉先生表示要維權(quán)到底。




　沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量、售后屢遭詬病

　　與劉先生有著相似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，相關(guān)的報(bào)道也屢見(jiàn)報(bào)端，而他們有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是都曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)沃爾沃品牌的挖掘機(jī)。

　　據(jù)法制周報(bào)報(bào)道，2011年3月6日，湖南隆回小沙江龍坪村村民李聰順以758000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)沃爾沃挖掘機(jī)。在使用39小時(shí)后，挖機(jī)中臂油缸斷裂，緊接著在一年不到時(shí)間內(nèi)又出現(xiàn)眾多問(wèn)題。液壓總成出現(xiàn)漏油、行走板大多數(shù)變彎、斗跟斷裂、空調(diào)不能使用、發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油、電路故障、顯示屏壞掉，電腦板壞掉。和沃爾沃公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)談多次無(wú)果，都是委婉拒絕、搪塞，拖時(shí)間，踢皮球，也不予以合理的解決方案。

　　而另一位同為湖南隆回的沃爾沃挖掘機(jī)買(mǎi)主鄒建平看起來(lái)比他還慘，2003年就開(kāi)始與挖機(jī)行業(yè)打交道的鄒建平于2010年10月1日按揭購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)140挖機(jī)，總價(jià)為78.8萬(wàn)元。鄒回憶，當(dāng)初選擇沃爾沃就是沖著其在業(yè)內(nèi)“力氣大、油耗低”的良好口碑。但讓鄒建平大跌眼鏡的是：“開(kāi)工第一天就發(fā)現(xiàn)鏈軌情況不對(duì)，鏈軌上有鐵片脫落，鏈軌跳槽發(fā)出異響?！?010年11月，新機(jī)第二次保養(yǎng)時(shí)(工作250小時(shí))，發(fā)現(xiàn)鏈軌磨損厲害。2011年7月，挖機(jī)工作1400個(gè)小時(shí)后，鄒建平稱(chēng)鏈軌磨損已導(dǎo)致挖機(jī)工作時(shí)明顯側(cè)偏，同時(shí)還出現(xiàn)了燒機(jī)油的癥狀。

　　“我現(xiàn)在簡(jiǎn)直就是想找個(gè)高處跳樓”，鄒建平對(duì)他的朋友說(shuō)。與李聰順不同的是，鄒建平付清了沃爾沃挖掘機(jī)的全部款項(xiàng)（87.4萬(wàn)元），“我是迫不得已付清全部款項(xiàng)的，經(jīng)銷(xiāo)商趁我不在強(qiáng)行拖走了挖掘機(jī)，我不得已四處借了高利貸，可是當(dāng)我全部付清款項(xiàng)后，對(duì)我所反映的機(jī)器存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，根本無(wú)處解決。如果維修更換，沃爾沃挖掘機(jī)配套的零部件又貴得驚人，我已經(jīng)無(wú)路可走”。鄒建平稱(chēng)，早在2010年自己就開(kāi)始向沃爾沃技術(shù)人員反映鏈軌磨損問(wèn)題，但公司一直沒(méi)有重視。在他多次要求后，售后人員才將磨損鏈軌牌照發(fā)給廠(chǎng)家，幾日后廠(chǎng)家對(duì)磨損鏈軌進(jìn)行了檢測(cè)，并出示了一份磨損正常的報(bào)告，以此拒絕更換鏈軌。

　　同樣，來(lái)自湖南寧鄉(xiāng)的機(jī)主沈伏才投訴稱(chēng)，“沃爾沃挖機(jī)中看不中用”，2011年3月購(gòu)買(mǎi)的那臺(tái)價(jià)值228萬(wàn)元沃爾沃挖機(jī)，“還比不上一臺(tái)98萬(wàn)元的小松200”。同時(shí)，挖機(jī)還有機(jī)油消耗，“一臺(tái)新機(jī)不可能燒機(jī)油，應(yīng)該是發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題”?！安畈欢鄡杀豆β实耐跈C(jī)只多裝了一車(chē)，我怎么能接受?！?沈伏才說(shuō)，廠(chǎng)家技術(shù)人員仍稱(chēng)自己挖機(jī)力道正常，拒絕解決問(wèn)題。 　　寧鄉(xiāng)的丁正明于2011年2月22日購(gòu)買(mǎi)的挖機(jī)，工作到7月份就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，“挖機(jī)左邊的驅(qū)動(dòng)輪，大螺絲全部斷了”。丁正明亦對(duì)沃爾沃的售后服務(wù)也頗有微詞。他說(shuō)，挖機(jī)左邊驅(qū)動(dòng)輪上的螺絲全部斷裂后，他打電話(huà)給長(zhǎng)沙經(jīng)銷(xiāo)商要求處理，而長(zhǎng)沙經(jīng)銷(xiāo)商叫福州方面維修?！案Ｖ菔酆笕藛T修了一天沒(méi)修好，第二天讓機(jī)主把驅(qū)動(dòng)輪送到市區(qū)，5天后才修好。”20天后，螺絲再次全部斷裂，而此次福建售后稱(chēng)沒(méi)時(shí)間幫助維修。在福州等了11天的機(jī)主不得以將機(jī)器拖回長(zhǎng)沙。幾次三番，丁正明稱(chēng)自己損失10余萬(wàn)元。

　　沃爾沃被指“店大欺客”遭集體聲討

　　面對(duì)頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題和接連不斷的投訴，沃爾沃建筑設(shè)備公司并沒(méi)有采取積極有效的解決措施，而是一味的拖延、搪塞、甚至不聞不問(wèn)。而沃爾沃公司這種態(tài)度在遭到消費(fèi)者的鄙夷和控訴的同時(shí)，也遭到媒體的集體聲討。

　　從2012年至今，先后有包括中華工商時(shí)報(bào)、法制周報(bào)、光明網(wǎng)、大河網(wǎng)在內(nèi)的一大批媒體，都對(duì)沃爾沃挖掘機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題予以曝光，然而遺憾的是，媒體的關(guān)注和消費(fèi)者的控訴并未換得廠(chǎng)家的足夠重視，“深受其害”的消費(fèi)者至今仍投訴無(wú)門(mén)。

　　面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的廠(chǎng)家，消費(fèi)者雖然在維權(quán)的道路上，早已身心俱疲，但仍然選擇不屈不撓的和廠(chǎng)家據(jù)理力爭(zhēng)。

富裕的話(huà)買(mǎi)進(jìn)口車(chē)吧，真心不建議用國(guó)產(chǎn)機(jī)，口號(hào)喊得震天響，屁用沒(méi)有，還是那句話(huà)，便宜沒(méi)好貨。LZ自己要買(mǎi)的話(huà)慎重考慮一下吧。

我哥哥家有個(gè)臨工6220現(xiàn)在5000多小時(shí)，正邊干活邊找買(mǎi)主中...

建議不要買(mǎi)，要買(mǎi)也要找個(gè)農(nóng)行的多試試幾個(gè)機(jī)子，發(fā)動(dòng)機(jī)是道依茨的 油管都是國(guó)產(chǎn)的（容易壞），價(jià)格不透明，我們家這里有2個(gè)人一起買(mǎi)的臨工135  一個(gè)花了65  一個(gè)花了61  聽(tīng)說(shuō)還有話(huà)59 和57.5的   價(jià)格太亂了  主要還是小毛病多，自己是機(jī)手還行，雇人就完了

質(zhì)量真不行。我開(kāi)過(guò)新車(chē)，毛病太多，比不上三一

不是一條線(xiàn) 我就是臨沂的

我開(kāi)的山東臨工6210.。。3000小時(shí)了   感覺(jué)還行   沒(méi)啥毛病:victory

還行，我家有一臺(tái)6210的，用著暫時(shí)還行，保5000個(gè)鐘，不過(guò)跟沃爾沃還是有點(diǎn)差距，必竟價(jià)錢(qián)隔在那里

還不如直接上沃爾沃?。。?！最少比臨工有品牌?。。?！而且價(jià)格差不多?。。。≠u(mài)二手機(jī)也保值些??！而且誰(shuí)說(shuō)是一條生產(chǎn)線(xiàn)??？一個(gè)在山東一個(gè)在上海！只是臨工是沃爾沃控股，所以打的沃爾沃的大旗在賣(mài)車(chē)罷了！質(zhì)量和沃爾沃沒(méi)的比?。。?！