毛細維修 Maintenance Details -開始

毛細維修Maintenance Details
開始 我始終覺得對于大多數(shù)產(chǎn)品服務(wù)部以外的人而言，“服務(wù)部”并不是一個形象清晰的部門；在更多時候，在更多人心里，它不過是一個意念，或者一個形象。它可能是一個由維修技術(shù)、服務(wù)人員、處理故障、修理費用或者停放故障設(shè)備所構(gòu)成的意念，也可能是一個被不同人把場地寬大，車輛轟鳴，金屬碰撞聲陣陣雜糅到一起，再結(jié)合每個人的感知和想象，最終構(gòu)造出一個幻象之地。每每提及售后服務(wù)部，都讓我覺得是一進修理廠大門，就選浮起來一座半島，頭頂是龐大的挖掘機，仿似密林般遮擋著天空，周身是維修人員忙碌的身影，和拆裝分解的不同設(shè)備零件，儼然是我們維修工作最能拿出手的畫面了?；蛟S對服務(wù)部的閱讀，正是一種新員工被問題難住了的尷尬，看上去這里川流不息，但實際上我對這里知之甚少。身處這個部門，一直令我感到疑惑甚是遺憾的是，對我們這些維修服務(wù)人員，他們進行著怎樣的工作，似乎始終難以被觸及。在那些設(shè)備施工場地、故障處理場地的最枝節(jié)處，最末端的，最毛細的工作情景，到底是怎樣展開的？那里停留著怎樣的呼吸，起伏著怎樣的命運，浮現(xiàn)著怎樣的歡笑與煩惱，似乎很少被我所見聞。這就像林語堂在《美國景象》的序言里所寫的：“我在美國生活十幾年了，而不敢冒昧寫一本關(guān)于這個國家的書；我在曼哈頓生活了將近十年，而不敢冒昧寫一本關(guān)于紐約的書，關(guān)于那座神秘莫測的昏暗城市的書；我甚至也不敢冒昧寫一本關(guān)于四十八街的書，因此我對此知之甚少?！彼晕姨^主旋律式的高談闊論，我把記憶從這個部門十多年之久的歷程上挪開，我們將高大的維修設(shè)備從維修服務(wù)人員身邊移走，我們讓照片里身著干凈工服面容們卸妝收工；我更愿意把一位又一位的維修服務(wù)人員納入視線，讓他們的工作情景在我的面前靜靜的展現(xiàn)，眼睛一睜一閉之間經(jīng)歷并承受著那些喜怒哀樂，但因為工作的不同，工作的獨特，我很想知道在他們?nèi)粘５臅r光里，與我們不同的細節(jié)，到底會是哪些？