關(guān)于“寶馬展小松事件”聯(lián)想到現(xiàn)狀的一點(diǎn)個(gè)人看法！

各位甲友，大家好：  （首先聲明：我不是一名真正的老板也不是一名真正的機(jī)手，只是家里也在經(jīng)營(yíng)挖機(jī)，一個(gè)從小就接觸這個(gè)行業(yè)的人。我的會(huì)員名稱(chēng)就是我現(xiàn)在的職業(yè)。我家也還沒(méi)有買(mǎi)過(guò)有售后保障的任何品牌的新車(chē)，并不針對(duì)某一品牌。我只是發(fā)表一下自己的看法。說(shuō)的不對(duì)的地方請(qǐng)諒解，不喜歡的請(qǐng)繞行，謝謝?。?

    相信許多和我一樣因種種原因未能去成上海的甲友們都非常的關(guān)注展會(huì)的情況?？吹綗嵝牡募子言谏虾０l(fā)的帖子，展會(huì)第一天就爆料了小松這件事情，很是意外。昨天有甲友了解了事情的大概情況發(fā)了個(gè)帖子，我看到了之后第一感覺(jué)就是氣憤！同時(shí)，為那位叫孫永的哥們難過(guò)。我們先不討論這個(gè)事情的真實(shí)與否和詳細(xì)的內(nèi)幕，大家的個(gè)人觀點(diǎn)會(huì)五花八門(mén)。總有水落石出那一天。   現(xiàn)在就單單的講近年來(lái)所有品牌挖機(jī)的總體情況，好多合資的機(jī)器的故障率和用戶(hù)的用車(chē)報(bào)告還有甲友的帖子就能看出來(lái)，我覺(jué)得一些企業(yè)未能更好的為用戶(hù)負(fù)責(zé)，用戶(hù)選擇你，我估計(jì)大部分可能都是傾其全部的財(cái)力去選擇你的機(jī)械，為的就是通過(guò)自己沒(méi)黑沒(méi)白的辛苦經(jīng)營(yíng)為自己將來(lái)的生活奠定一些殷實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，可是有不少的用戶(hù)用善良樸實(shí)的信任換來(lái)的是什么呢？故障得不到及時(shí)解決，一拖再拖；問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，一推再推。
試問(wèn)一下：難道那些被你們的銷(xiāo)售人員的三寸不爛之舌，說(shuō)的機(jī)器好售后好，忽悠的天上地下的買(mǎi)了機(jī)器的善良的用戶(hù)就該死嗎？出現(xiàn)故障怪用戶(hù)倒霉？要求爺爺告奶奶的申請(qǐng)解決問(wèn)題？你們開(kāi)始的承諾呢？名牌產(chǎn)品是怎么形成的？是用戶(hù)給你這個(gè)企業(yè)的，沒(méi)有用戶(hù)你能成名嗎？   當(dāng)然，事情總有千變?nèi)f化性，大家所了解的事情的真實(shí)可靠程度也不一樣。但是希望不要出現(xiàn)用戶(hù)把希望寄托于某品牌機(jī)械，某品牌機(jī)械弄不好就要把用戶(hù)逼死的情況。挖掘機(jī)不是大白菜，壞了就扔了再買(mǎi)！別讓客戶(hù)花買(mǎi)白粉的價(jià)錢(qián)買(mǎi)了你的機(jī)械，再操著賣(mài)白粉的心去經(jīng)營(yíng)機(jī)械，掙著賣(mài)白菜的錢(qián)！別忘了機(jī)械壞了要花賣(mài)白粉的價(jià)格去修的！你們以為中國(guó)的甲友都是比爾蓋茨嗎？要真是那樣早讓那些世界知名機(jī)械品牌改我們的姓了！我們是窮，但窮不代表軟弱。我們是暫時(shí)沒(méi)有掌握一些機(jī)械的核心技術(shù)，但你敢保證以后總是這樣嗎？明太祖朱元璋開(kāi)始不窮嗎？為什么成就霸業(yè)？海爾集團(tuán)以前出名嗎？為什么能很快的發(fā)展起來(lái)走出國(guó)門(mén)？為什么日本明確提出不給中國(guó)高鐵技術(shù)？因?yàn)榕鲁^(guò)他們500多公里時(shí)速的記錄！你以為你不技術(shù)合作我們中國(guó)人就坐不上高鐵了嗎？？呵呵，現(xiàn)在已經(jīng)時(shí)速416公里了吧？呵呵，因?yàn)楦F則思變，知道努力的奮起，為了生活要拼搏下去。 不要把用戶(hù)的善良當(dāng)成軟弱，不要以為體貼忍讓就是懦弱無(wú)能。以前戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，為什么國(guó)人那么的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)？因?yàn)槭切蝿?shì)所趨，必須要反抗才能更好的生存下去。如果現(xiàn)在的某一品牌挖機(jī)制造企業(yè)，再不提高在服務(wù)理念上的認(rèn)識(shí)，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)用戶(hù)不滿(mǎn)，堵門(mén)拉條幅的事情；時(shí)不時(shí)出現(xiàn)一推再推一拖再拖，問(wèn)題得不到有效解決讓用戶(hù)自認(rèn)倒霉的情況，大家有能力也必須會(huì)團(tuán)結(jié)起來(lái)把你趕出去的。        現(xiàn)在是和平時(shí)期，發(fā)展是第一。在此，希望那些大的機(jī)械品牌企業(yè)，注重售后服務(wù)，不要再出現(xiàn)讓人氣憤的情況，希望你們從用戶(hù)的角度考慮。機(jī)器壞了本來(lái)就上火了，還要和經(jīng)銷(xiāo)和售后去周旋交涉，換成是你們能好受嗎？在這不談?wù)挠残砸?guī)定。先希望所有企業(yè)注重一下管理運(yùn)營(yíng)模式，注重技術(shù)研發(fā)的同時(shí)也要注重售后管理體系的建設(shè)和發(fā)展，制定一些有效的服務(wù)措施及時(shí)的去和你的客戶(hù)溝通，及時(shí)的得到反饋信息。 制度一定要完善，我想任何企業(yè)高層不會(huì)故意的想出現(xiàn)不利于企業(yè)聲譽(yù)的事情。但是總有事情出現(xiàn)，弊端在哪？就在上行下達(dá)問(wèn)題反饋環(huán)節(jié)上！首先要制定一套應(yīng)對(duì)各種但應(yīng)問(wèn)題的解決方案，比如一般保養(yǎng)限幾日內(nèi)必須給客戶(hù)完成，特殊情況由客戶(hù)來(lái)給你解釋等等，無(wú)故拖延的一經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除！良好完善的制度由高層制定，但不是高層來(lái)實(shí)施！基層的實(shí)施者有的人往往就利用手中這點(diǎn)芝麻綠豆大的權(quán)利，從多種復(fù)雜的心態(tài)想法出發(fā)去三番五次的刁難客戶(hù)，前提是高層根本就不知道！所以才會(huì)有這樣那樣的事件發(fā)生，造成矛盾的升級(jí)。 我個(gè)人覺(jué)得，售后服這一環(huán)節(jié)一定要堅(jiān)持垂直管理的方式，客戶(hù)信息在總部，問(wèn)題反映給總部，總部了解客戶(hù)反映問(wèn)題，然后給有關(guān)的地域售后下達(dá)通知，根據(jù)客戶(hù)反映的實(shí)際問(wèn)題對(duì)照制定的規(guī)章制度限期解決問(wèn)題，然后由客戶(hù)反饋解決情況。這樣還能出現(xiàn)拉幅堵門(mén)的情況嗎？也許會(huì)有一些企業(yè)的內(nèi)部人員看到這篇帖子，會(huì)笑話我說(shuō)的話。呵呵，請(qǐng)盡興的笑。假以時(shí)日，等我們的三一、柳工、廈工、徐工、山推、眾友等等民族企業(yè)像海爾那樣成長(zhǎng)壯大起來(lái)的時(shí)候，你就笑不出來(lái)了，有你哭的那一天！到時(shí)，那些曾經(jīng)被你們所傷害過(guò)的用戶(hù)，連殘羹剩飯都不會(huì)給你們的。      同時(shí)希望我們民族的機(jī)械品牌，能早日的壯大！國(guó)人給你們時(shí)間，因?yàn)槠瘘c(diǎn)不同，但希望不要太久，同時(shí)你們一定要總結(jié)像這次寶馬展小松被堵的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引以為戒。   最后，我不的不說(shuō)說(shuō)品牌機(jī)械企業(yè)的售后人員，你們應(yīng)該99.99%的都是華夏子孫吧？我們大家相信大部分都是好的。但那些自以為是的售后人員，你為什么要去故意的刁難購(gòu)買(mǎi)了貴品牌機(jī)械的中國(guó)的兄弟姐妹？你以為你披上企業(yè)的外衣就牛X了？你良心何在？讓狗吃了嗎？？？ 希望那些個(gè)別的售后，以后再有刁難你的客戶(hù)的想法的時(shí)候要先考慮一下：自己身上除了身體，那個(gè)東西不是所有的客戶(hù)給你的？換句話說(shuō)，沒(méi)有客戶(hù)的支持，你這個(gè)品牌能生存下去嗎？品牌都沒(méi)了你還有工作嗎？你還在這牛X什么？你以為你比人都聰明？還是那句話：不要把客戶(hù)的善良當(dāng)做軟弱！惹急了的話，拼了也要干死你的?。。。?！   個(gè)人觀點(diǎn)，一吐為快，和網(wǎng)站以及其他沒(méi)關(guān)系，并不針對(duì)某一品牌！請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座！如有雷同，我沒(méi)辦法！嘿嘿！ 不喜歡的情繞行其他帖子，謝謝合作！

• 小松