“利星行之惡行”一個(gè)卡特330D用戶發(fā)表的文章

從版主那里提供的博客網(wǎng)上看到的，看樣子是一個(gè)真實(shí)的客戶，還掛了橫幅：

我們不信任利星行。弄虛作假，嫁禍于人，不負(fù)責(zé)任，坑騙卡特客戶。

首先，我需要了解卡特挖機(jī)330的車，發(fā)動(dòng)機(jī)是否都存在質(zhì)量問題，利星行（徐州）公司高級(jí)管理人員龔應(yīng)強(qiáng)先生告訴我們，卡特330的車 發(fā)動(dòng)機(jī)都有問題，利星行（徐州）公司都不敢賣了，如果發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問題，那么又是誰在欺騙消費(fèi)者呢？！這就是我們與之打交道的利星行（徐州）公司。

做為卡特彼勒的客戶，我們需要卡特彼勒來主持公道。

2009年3月13日，我向卡特彼勒投訴了利星行，利星行沒有作為。

2009-4-28我第一次前往昆山，向Andrew.Melvin先生、范保春先生反饋，希望問題能夠得到解決，昆山方面準(zhǔn)備派員前往銀川易初明通對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查。

2009-5-8我第二次前往昆山，這次昆山換了一個(gè)人—吳賁先生來解決這件事，昆山準(zhǔn)備派員去銀川易初明通對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查。

2009-5-23昆山方面派員前往銀川易初明通對(duì)車進(jìn)行檢查，同行的有負(fù)責(zé)利星行的卡特彼勒代表徐寧生先生。

2009年6月10日吳賁先生電話通知我，機(jī)器修理的費(fèi)用，利星行出，現(xiàn)在等易初明通的人工費(fèi)用報(bào)價(jià)

2009-6-29我第三次前往昆山，與昆山方面吳賁先生、韓忠先生商討解決的方法，昆山方面提出進(jìn)行‘善意’的幫助，維修費(fèi)用可以承擔(dān)一部分。

我不接受‘善意’的幫助。我認(rèn)為利星行有過錯(cuò)。

這次挖機(jī)的大修，存在那么多的問題，我想不通，帶著這個(gè)疑問，2009年4月8日，我到達(dá)昆明人保，拿到的‘發(fā)票、定損明細(xì)、定損確認(rèn)書’，回到徐州后，對(duì)照利星行09年4月1日給我的實(shí)際更換零件明細(xì)（利星行徐州公司簽章確認(rèn)，并有電子檔拷頻出庫單據(jù)），結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題如下：

兩套明細(xì)：

利星行（徐州）公司，在這臺(tái)出險(xiǎn)的卡特挖機(jī)定損、維修過程有兩套明細(xì)，這兩套明細(xì)都沒有讓我們看到，一、給保險(xiǎn)公司一套明細(xì)，用于定損理賠。二、給易初明通（銀川）公司一份實(shí)際發(fā)生的更換零件明細(xì)，用于確認(rèn)利星行（徐州）公司的維修范圍。這兩套明細(xì)只要不“碰面”，那么昆明人保、易初明通（銀川）公司都不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，真是殺費(fèi)苦心。

只修不換：

在保險(xiǎn)公司已經(jīng)進(jìn)行賠付的零件中，利星行徐州公司存在只進(jìn)行修理，而不進(jìn)行更換的零件有（局限于我匆忙中查到的），1)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 237-7938 金額30759.92元、（2）散熱器蓋 273-7911 金額15036.4元、（3）消聲器205-6642 金額15706.38元、（4）機(jī)濾 1R-1808 金額386.02元、(5)空濾器總成255-2914 金額6822.43（該項(xiàng)是直接導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障的直接原因）。合計(jì)金額68711.15元，這些還只是我們匆忙中查到的。

定損零件更換問題：

定損零件明細(xì)是貴公司直接向昆明人保提出，為保證大修后的整機(jī)質(zhì)量、性能，能夠回復(fù)到卡特新機(jī)器水平，堅(jiān)決要求更換純正的CAT零件明細(xì)，以利星行出庫單為準(zhǔn)，并傳給人保昆明公司，人保昆明公司認(rèn)可后，按照該明細(xì)進(jìn)行了賠付，而這份明細(xì)并沒有讓我們看到，該明細(xì)是我在09年4月8日到昆明人保財(cái)險(xiǎn)公司拿到的。09年4月2日利星行給我的出庫單（工作單號(hào)ks25588、xz17051），經(jīng)過貴公司確認(rèn)無誤并簽章，工作單是由出庫單錄下的，一一對(duì)應(yīng)無誤。對(duì)照這兩份同樣出自利星行的明細(xì)----定損理賠明細(xì)、實(shí)際更換零件的出庫單明細(xì)，結(jié)果竟存在31項(xiàng)，涉及金額250365.4元零件，定損賠付實(shí)際上卻沒有進(jìn)行更換，那么為什么沒有進(jìn)行更換？這些零件哪去了？對(duì)整機(jī)質(zhì)量、性能的影響程度有多大呢？

冒領(lǐng)問題：

同樣是利星行公司出具的這兩個(gè)確認(rèn)無誤的明細(xì)（一個(gè)是定損明細(xì)、一個(gè)是利星行徐州公司簽章確認(rèn)無誤的出庫單），ks25588中，201個(gè)項(xiàng)次，306523.6元中，不是定損需要的零件有28項(xiàng)次，涉及金額19874.92元，占7.65%。xz17051出庫單零件明細(xì)244項(xiàng)次494997.3元中，不是定損明細(xì)需要的零件有194項(xiàng)次，涉及金額288999.23元，占58.38%。這些我不需要的零件占用了挖機(jī)必須更換零件的配額，那么對(duì)挖機(jī)大修后的性能有多大的影響呢？

發(fā)票問題：

這是利星行（徐州）公司龔應(yīng)強(qiáng)先生首先自己承認(rèn)涉嫌‘詐保’的事項(xiàng)，但是我，一直不明白怎樣‘詐’的，發(fā)票是供應(yīng)強(qiáng)先生直接特快專遞給昆明人保的，我沒有見到。昆明人保公司將賠付款直接打入利星行公司，發(fā)票號(hào)及金額如示0497# 135000元，0498# 489443元， 5094# 312000元是我在09年4月7日去昆明人保拿到的發(fā)票復(fù)印件，我本人按照龔應(yīng)強(qiáng)先生的要求，我向龔應(yīng)強(qiáng)先生交付了9.2萬元現(xiàn)金，做為我要承擔(dān)的那部分款項(xiàng)。

機(jī)器現(xiàn)狀：

09年2月20日，我們將這臺(tái)CAT330D挖機(jī)，主動(dòng)交回融資公司，挖機(jī)經(jīng)過銀川易初明通初步判斷，這臺(tái)挖機(jī)必須停止使用，重新進(jìn)行大修（修理），那么，我非常不明白，我們花費(fèi)了進(jìn)百萬大修的設(shè)備，在過去的17個(gè)月之中，僅僅運(yùn)轉(zhuǎn)了約2000小時(shí)（工作時(shí)間+調(diào)試時(shí)間），利用率50～60%就又要重新大修（修理）？

定損明細(xì)是利星行公司直接向保險(xiǎn)公司提供的，并沒有交給我們確認(rèn)，這些明細(xì)是我們?cè)?9年4月在昆明人保拿到的。實(shí)際更換零件明細(xì)也是出自利星行公司，并且，利星行確認(rèn)無誤并簽章，這兩個(gè)明細(xì)貴公司都有。

早期  故障：

我們千里迢迢，自己承擔(dān)4萬元的費(fèi)用，將車拖回徐州利星行，無非是沖著徐州利星行在徐州、維修時(shí)間短、維修質(zhì)量好，但是現(xiàn)在呢？07年5月27日至2007年9月25日，我的挖機(jī)在利星行公司大修歷時(shí)4個(gè)月，時(shí)間上并沒有讓我們看到什么優(yōu)勢(shì)。 9月26日進(jìn)入工地，9月27日就發(fā)生故障，從此故障不斷，多次傳真、電話聯(lián)系沒有結(jié)果，期間僅有一人/次在07年10月8日，派員現(xiàn)場(chǎng)維修，直到08年4月，我才被告知利星行公司不能到銀川進(jìn)行跨區(qū)服務(wù)。

效率、質(zhì)保期（整機(jī)、大修）與客戶的利益：

我們07年3月20日購機(jī)，挖機(jī)出險(xiǎn)、大修、重新恢復(fù)工作日期是07年9月26日，整機(jī)保修時(shí)間應(yīng)當(dāng)還有6個(gè)月呢，銀川易初明通承諾繼續(xù)享有保修，但不包括大修更換的零件，大修更換過的零件將由承接大修的單位承諾保修期限，銀川易初明通需要大修更換零件的清單，以便確認(rèn)保修范圍，而這樣一個(gè)清單從07年12月5日開始談及此事，歷時(shí)8個(gè)月，直到08年7月28日還是經(jīng)過徐寧生先生等人的協(xié)調(diào)，利星行才極不情愿將這個(gè)簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的事情解決，這里面有什么‘貓膩’呢？需要掩蓋什么嗎？，這臺(tái)本應(yīng)當(dāng)享受的新機(jī)、大修質(zhì)保期待遇，被‘拖’了過去，利星行有過錯(cuò)。

利星行 有過錯(cuò)。

龔應(yīng)強(qiáng)負(fù)責(zé)零件銷售，大修維修應(yīng)當(dāng)是蘇興旺先生負(fù)責(zé)，而整個(gè)過程龔應(yīng)強(qiáng)操辦了，這里面存在什么樣的問題呢？

現(xiàn)在，利星行龔應(yīng)強(qiáng)稱以上這些問題，是幫助我在免除我需要承擔(dān)的20%保險(xiǎn)的免賠，首先這個(gè)外資公司允許這樣做嗎？這也是龔應(yīng)強(qiáng)先生編造出來的，是在‘洗刷’自己的過錯(cuò)所為。這臺(tái)僅僅使用了一個(gè)月的卡特彼勒挖機(jī)，后面還有35個(gè)月的還款期限，我們絕不會(huì)致后面還款期限35個(gè)月而不顧，然后允許為了節(jié)省幾萬而降低維修標(biāo)準(zhǔn)，更何況我們還支付了9.2萬元現(xiàn)金給龔應(yīng)強(qiáng)先生，龔應(yīng)強(qiáng)先生稱是我們應(yīng)該承擔(dān)那部分款項(xiàng)。那時(shí)，我們的要求只有一個(gè)，那就是，機(jī)器一定要保質(zhì)、盡快修好，達(dá)到龔應(yīng)強(qiáng)先生承諾‘像新機(jī)器’一樣，我們要用它進(jìn)行剩余35個(gè)月的還款，維修掙錢是利星行的事，整個(gè)運(yùn)作過程是龔應(yīng)強(qiáng)先生一手替我們操辦了，況且，我們也不懂這些程序。報(bào)到昆明的定損明細(xì)、定損發(fā)票我們沒有見到，更沒有我們的簽字認(rèn)可，這是我在09年4月8日到昆明人保才拿到的。

2009年5月利星行公司派員并有卡特公司代表徐寧生先生一同前往銀川，進(jìn)行實(shí)地檢查，徐寧生先生了解了實(shí)地情況，利星行公司也有檢查結(jié)果（這僅僅是利星行公司的檢查結(jié)果），這些檢查結(jié)果我們沒有看到。

我不希望這件事將給利星行公司產(chǎn)生什么負(fù)面影響，我們多次主動(dòng)和利星行（徐州）公司、利星行（昆山）公司交涉，大修后的設(shè)備從進(jìn)場(chǎng)的第二天就開始故障不斷，從掉螺栓到發(fā)動(dòng)機(jī)故障不停的發(fā)生，我們反饋不斷，但是，利星行公司，從來沒有一次像樣的、負(fù)責(zé)的解決問題，更沒有利星行公司付曜生先生的所說的“客戶是我們的衣食父母，客戶的滿意就是我們最大的追求”，以上的問題，我也用特快專遞的方法發(fā)給付曜生先生，也向Andrew.Melvin先生反映過，但是，利星行這家標(biāo)榜為客戶滿意作為最大追求的公司，。

這家公司沒有一點(diǎn)積極的態(tài)度，使用以上做法，對(duì)待卡特彼勒用戶，已經(jīng)不是盡不盡責(zé)，是錯(cuò)誤有多大了的問題了。

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