北京現(xiàn)代的121服務(wù)

日前，參加了由北京瑞之島組織的現(xiàn)代用戶年會(huì)，瑞之島老總屠丹力及韓國(guó)北京現(xiàn)代銷售部長(zhǎng)和售后部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)也一同參會(huì)。

  會(huì)上，屠總重點(diǎn)介紹了去年現(xiàn)代挖機(jī)的售后情況，并對(duì)新的一年售后做了全解，


   據(jù)屠總介紹，2011年北京現(xiàn)代將全面實(shí)行121服務(wù)，

   “1”，接到客戶故障報(bào)修電話，一個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，
   “2”，接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，
    “1”，如果24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修好故障，每天賠償客戶1000元RMB。

這是一個(gè)全新的服務(wù)政策，對(duì)北京的現(xiàn)代用戶，無(wú)異于吃了一顆舒心的定心丸。



    拋開(kāi)現(xiàn)代質(zhì)量問(wèn)題，本人在使用現(xiàn)代近一年的情況看，瑞之島的服務(wù)還是有板有眼的，本人評(píng)分至少給個(gè)良+，如果今后能把121服務(wù)真正落實(shí)，將大大對(duì)沖掉現(xiàn)代之質(zhì)量不足。

    況且，現(xiàn)代的質(zhì)量真的有那么差嗎？至少現(xiàn)在我不這么認(rèn)為。

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