陽光服務(wù)  激情無限地區(qū):云南代理商: 云南旭磊柳工挖掘機銷售有限公司品牌：柳工挖掘機工程師姓名: 李艷祥2014年柳工服務(wù)神州萬里行服務(wù)月活動如期開展了，我是柳工液壓挖掘機CLG908D的一名用戶，與云南旭磊柳工挖掘機銷售有限公司服務(wù)人員李艷祥同是80版的。這3年來經(jīng)常與李艷祥聯(lián)系服務(wù)事宜，也許是年齡相近，我們非常容易溝通，并產(chǎn)生深厚友情。在本次服務(wù)月活動中除享受活動項目服務(wù)外，我更愿意介紹李艷祥成長過程和我的切身感受。李艷祥，一個快樂的陽光大男孩，在他的臉上永遠(yuǎn)洋溢著陽光般的笑容。通過溝通了解得知他與柳工機械以及用戶風(fēng)雨同行了4載，當(dāng)我問起他為何當(dāng)初會選擇柳工時，謙虛誠實的他帶著他慣有的笑容淡淡的說到“那是緣分”，從進入交大的第一天他就選擇了柳工工程維修，并且深深地愛上了這份工作。雖然他只是個不起眼的機械維修人員，憑借個人的豐富的維修經(jīng)驗和精悍的專業(yè)技術(shù)，為我們解決了許多設(shè)備故障難題；同時積極主動、熱情周到等服務(wù)態(tài)度的他使我們享受到柳工產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？墒菍τ谝粋€能一直堅持自己夢想并為之不停前行、不懈努力的他來說一切仿佛都是上天對他的恩賜，讓他在自己的人生道路上找到屬于自己的人生價值。
                                                            （生活與工作風(fēng)采展示）雖說我們云南是一個四季如春的地方，可對于正處在開發(fā)建設(shè)期的云南來說氣候已不如從前。云南平均海拔在2000米上下，最高海拔6740米。作為一名柳工挖掘機一線服務(wù)維修人員，我每次報修后，李艷祥無論自己身在何處都在第一時間給我回復(fù)和詳細(xì)問題故障現(xiàn)象，預(yù)約大概到達(dá)時間。事實上，哪怕天氣惡劣和道路再艱難，每次他都能按預(yù)約時間到達(dá)現(xiàn)場，且工具、配件都準(zhǔn)備齊全，及時為我的設(shè)備排除故障。我作為一個挖掘機老板是深有體會和感同身受，我從第一次接觸他以旁觀的心態(tài)看他維修，到現(xiàn)場我積極配件他維修，并從中向他學(xué)到一些日常細(xì)小故障的解決方法和維護保養(yǎng)的重要性。                                                 
                                                                        （上圖左一：李艷祥）工程機械和別的行業(yè)都不同，因為產(chǎn)品的特殊性也造就了作業(yè)環(huán)境的特殊性。無論我的設(shè)備在什么樣的工況環(huán)境中作業(yè)，他都會按照用戶的需求在第一時間前往現(xiàn)場上門服務(wù)。我親眼所見因為環(huán)境的特殊性他不得不選擇在服務(wù)車輛里留宿，吃方便面。記得有一次是遇到趕工期設(shè)備出現(xiàn)故障時，他冒著大雨在設(shè)備上搶修，淋成落湯雞也要堅持維修，為我搶時間。之后我問他為何這樣拼命，他說：“只要是用戶的需要，再艱辛的條件也無法阻擋他對工作的熱愛，因為‘無論昨天是怎樣的，在今天日出后我們又充滿了力量；我不光是為生活、也為了夢想而奔走’”。                                                   （服務(wù)車輛里留宿）這次服務(wù)月活動中，我問他怎樣看待現(xiàn)在的工作時，陽光的他常說：“我很珍惜現(xiàn)在，因為有你們這些忠實用戶，促使我成長和想到學(xué)習(xí)，交上友誼。”。別看他現(xiàn)場總是愛笑，其實3年剛接觸他時還是很內(nèi)向的，也許因工作需要常與用戶人打交道原因，還是其它方面自學(xué)緣故，他現(xiàn)在變得開朗、幽默了。他經(jīng)常邊給我們維修設(shè)備邊講解故障原因，有時還作了些恰當(dāng)?shù)谋扔?，說的津津有味。
                                                             
（工作風(fēng)采展示）云南旭磊柳工挖掘機銷售有限公司挖掘機服務(wù)團隊中不乏能手，但象李艷祥這樣為用戶的設(shè)備保駕護航，讓我們用戶心里很踏實，不擔(dān)心因設(shè)備故障耽誤工程交貨期。同時也真正感受到柳工產(chǎn)品“全心全意為用戶服務(wù)”的理念，柳工服務(wù)，值得信賴！希望柳工與媒體多宣傳像李艷祥這樣的優(yōu)秀服務(wù)人員。

用心服務(wù)  感動用戶地區(qū):山西
代理商: 山西柳工挖掘機有限公司品牌：柳工挖掘機
工程師姓名: 朱京義朱京義，山西柳工一名售后服務(wù)工程師。從事柳工挖掘機售后服務(wù)后，堅守了自己的崗位，不管刮風(fēng)下雨，寒冷冰封，還是烈日炎炎，永遠(yuǎn)把我們用戶放在第一位，全心全意為用戶服務(wù)。2014年的1月9日是三晉大地一年之中最冷的時候，室外溫度已達(dá)到零下20℃， 天空飄著鵝毛大雪，早上九點半的時候，我的柳工CLG922D挖機在工作中發(fā)動機無法啟動，我馬上打電話報修到柳工400服務(wù)電話，不久小朱就馬上和我取得聯(lián)系，我用焦急的說：“小朱，我的挖機無法工作了，發(fā)動機無法啟動了！麻煩你趕緊過來幫我處理一下，挖機現(xiàn)在停在河堤上，堵住了河道施工的唯一道路?！彼拥诫娫捄螅参恐艺f：“黃老板，您先別著急，我們立即過去處理?！?。雖然下著大雪，平時一個小時的路程，小朱他們開了兩個半小時才到。到達(dá)工地后，立即向我司機詢問挖機出現(xiàn)故障時的經(jīng)過，經(jīng)了解該挖機在工作時發(fā)動機有“突突”異響，經(jīng)過他們一系列檢查，發(fā)現(xiàn)機油中有大量金屬屑，判斷該挖機發(fā)動機出現(xiàn)抱瓦故障，無法在現(xiàn)場立即排除。當(dāng)他將檢查結(jié)果告知我后，我一下子緊張起來，焦急的詢問他能不能緊急處理一下，先將挖機移開，以至于不耽誤整個工地的施工，小朱立即將現(xiàn)場的情況報告回山西柳工，山西柳工回復(fù)會盡快安排備用發(fā)動機，讓他先將故障發(fā)動機拆下。當(dāng)他把這一好消息告知我后，我緊皺的眉頭一下子舒緩了。此時已下午二點了，我說既然總部那邊已經(jīng)安排了備用發(fā)動機，我就沒有那么擔(dān)心了，這么冷的天，我們先去把中午飯吃了吧。敬業(yè)小朱說：總部那邊安排備用發(fā)動機二個小時就能到工地，我還是先將故障的發(fā)動機拆下來，節(jié)省時間，等備用機到了就可以安裝了。我聽候十分感動的說：辛苦你們了，那我去買飯過來。于是他們不顧冰雪紛飛的寒冷，準(zhǔn)備好所需工具，頂著風(fēng)雪開始拆挖機上的發(fā)動機。當(dāng)我?guī)Щ亓宋绮蜁r，他已經(jīng)將挖機圍繞著發(fā)動機的外圍部件一件一件的拆下，放好。天空的雪依舊未停，他們的手腳也開始慢慢僵硬，工作進度也慢了下來，但他們沒有因此停下來，還把拆開的進氣管路包裝好以防止雪水進入。他們匆忙的吃了幾口就繼續(xù)開始工作。一直工作到晚上八點終于安裝好發(fā)動機，一切準(zhǔn)備就緒后，啟動挖機試車，挖機終于能正常工作了，因為在零下20度的天氣連續(xù)工作了近5個小時，手腳已經(jīng)凍的麻木了，他們在走下挖機的時候險些摔倒的地上。我感動的說：謝謝你們，有你們的服務(wù)，使用柳工挖機，我放心！我是山西長治用戶黃愛華，小朱盡心盡職，將每個細(xì)節(jié)都做到位，感動了我、同時驗證了柳工的服務(wù)宗旨：全心全意為用戶服務(wù)、合作創(chuàng)造價值，因此，我推薦他為最佳服務(wù)工程師。

態(tài)度決定一切地區(qū):江西
代理商:江西柳工機械設(shè)備有限公司
品牌：柳工
服務(wù)工程師姓名:熊幫友本人是江西九江客戶耿永衛(wèi)，我現(xiàn)在使用的是柳工CLG936D挖機，挖機已工作3012小時，本人非常欣賞江西柳工售后服務(wù)技師熊幫友，他做事認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)精益求精，從購機到目前，每次有故障都是給他打電話報修，他每次都能及時響應(yīng)和趕到現(xiàn)場，快速處理故障，不耽誤挖機干活。 記得有一次在半夜11點，挖掘機突然動不了，工地正在趕工，本人十分著急，馬上給熊幫友打電話，電話中，熊幫友詳細(xì)了解故障情況，憑經(jīng)驗判斷是聯(lián)軸器壞了，他立即和另一名服務(wù)技師帶上配件驅(qū)車前往我這里，車到工地后他們立即開始檢查和維修，由于是半夜，機械和人員都已睡覺，所以在更換過程中，他們都是靠人力進行拆裝。當(dāng)挖機再次能啟動已是凌晨6點多了。看到他們油黑的臉和辛勤的汗水以及真誠的微笑，我很欣慰，因為從他們的身上看到了信任，同時也慶幸我選對了品牌。因此，本人推薦江西柳工熊幫友為最佳服務(wù)工程師。

鐵甲活動雖很誘人可惜我文才不行寫不出好帖照不出好相，所以參加不鳥活動拿不回獎品；太埋汰了！

發(fā)個圖好麻煩  。。。

地區(qū)： 遼寧
代理商： 遼寧恒力工程機械有限公司
品牌：日立
工程師姓名： 周澄非

推選原因：周師傅修挖掘機修了很多年頭了，對挖掘機的三大件都比較了解，判斷故障也比較準(zhǔn)確，減少了我們誤換零件配件的機會。 聽說，他自己總結(jié)了許多判斷故障的辦法，修起機器比其他售后要快很多。 擅長使用好多種工具進行檢測，故障原因找到都挺準(zhǔn)的 每次來維修都會提出很多使用上的建議，怎樣減少零件的損耗，原因解釋得很到位

地區(qū)：河南鄭州
代理商：合肥中建工程機械有限責(zé)任公司
品牌：日立
推薦服務(wù)工程師：安紅榜
推薦原因：  我們公司主要是租賃機器給管道公司施工，機器多接觸到的售后也多，但是讓我們最滿意的，要數(shù)日立的售后安紅榜。他修機器給別人不一樣，給我們的感覺就像對自己的機器一樣。我們問問題，也解釋得非常清楚明了。
安師傅對維修質(zhì)量的認(rèn)真態(tài)度也是出了名的，有一次，安師傅在日常機器檢查時，發(fā)現(xiàn)機器速度偏慢，經(jīng)過多方排查，終于找到線束上存在的一個小問題，我請的司機都沒發(fā)現(xiàn)此問題。
平時，只要機器有點問題，打報修電話，他總是很快到達(dá)現(xiàn)場的，有時他不在公司，也會幫忙聯(lián)系讓他人盡快達(dá)到工地。
服務(wù)案例：我們打交道多，不知道說哪個，所以說說最近的，因為最近我們剛好機器全部調(diào)回來，集中整修一下。今年8月份我們就把在各地施工的機器拉到中牟縣城旁邊我們租的一個大院子里，大院距離縣城有一段距離，院子里面只有幾間破房子，但考慮來回跑不方便也耽誤時間，安師傅就同意整修期間住在那個院子里，挺委屈安師傅的。
還有，2013年，我們部分機器前往哈薩克斯坦施工，那里冬天溫度低達(dá)零下40攝氏度，年底時有好幾臺機器都改修一修了，在當(dāng)?shù)卣也坏饺诵?，我們?lián)系了合肥中建集團，春節(jié)剛過，安師傅去了異國他鄉(xiāng)為我們服務(wù)，修好了幾臺機器，幫我們解決了大問題。

地區(qū)：新疆哈密地區(qū)
代理商：新疆千里馬機械
品牌：斗山
工程師姓名：劉桂宏
推選原因：這么多年使用的挖掘機不下數(shù)十臺，接觸的服務(wù)工程師也很多，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。但是在遇到劉桂宏維修工程師后才真正印證了那句話“三百六十行，行行出狀元”，今天我就叨叨一下我的感想。
    那是我在購買一臺斗山挖掘機后，在河道里挖水渠，快一個月的時候到了初次保養(yǎng)時間，電話打過去后在第二天傍晚的時候工程師就過來了，新疆這個地方很特殊，二三百公里的路程往往就需要一兩天，這次這么快到達(dá)我感到很吃驚。在見面后相互問候一下，因為天色晚了說吃完飯后在做維修，但是工程師婉言謝絕立馬進行設(shè)備保養(yǎng)。保養(yǎng)時間很快，也沒什么特別的，但是令我想不到的是，在保養(yǎng)完成后工程師并沒有著急出發(fā)離開，而是把我叫到挖掘機旁，把使用過程中注意的事項和如何正確操作裝備進行詳細(xì)講解，并打著手電對設(shè)備整體進行了一遍檢查。當(dāng)時的心情說感動有點過，但是打心里就工程師有的很高的評價。第一次見面，第一次評價。同樣也給了我第一次驚喜。
     因為第一次的接觸對工程師留下了很好的印象，因此后續(xù)出現(xiàn)問題一般都會約他進行維修。但是后續(xù)的一次維修經(jīng)歷讓我是真心佩服劉工程師。因為是挖水渠，作業(yè)環(huán)境比較潮濕，地面比較松軟，在一次橫跨作業(yè)中路面塌陷，挖掘機直接落入到溝底，底盤（中心接頭處）直接砸到溝里的石頭上，中心接頭底面變形，撥打服務(wù)電話說明故障原因后第二天又見到了劉工程師，因為事先溝通過情況，在到現(xiàn)場后劉工換上作業(yè)服直接下到溝底，用鐵鍬一鍬一鍬進行挖底盤的泥土，挖了大約近兩個小時，人才勉強進入到底盤下部，然后就是接下來的近6個小時的匍匐作業(yè)，知道將中心接頭和周邊管路拆除，等劉工出來后便成了一個泥人，當(dāng)時真心話真的很感動，讓他休息一下緩一緩，但是他說怕液壓系統(tǒng)污染必須馬上進行交換，又是近三個小時的作業(yè)（幸好中心接頭不重），裝備才維修完成。此時已是凌晨2點多，連續(xù)的晚上作業(yè)手電筒都快沒電了。接下來簡單的吃了口飯，劉工在裝備上合了一下眼，等天亮后就走了。本來盛情的邀請吃飯也被拒絕了。
     時間是最好公正師，隨著時間的推移我和劉工就在維修的經(jīng)歷中變成了好朋友，沒事聊聊天?，F(xiàn)在我的裝備已經(jīng)出保，但是劉工的服務(wù)質(zhì)量卻沒有下降，保外在出現(xiàn)故障在可以單品維修的情況下，無論多難劉工都不會說換總成，真心的感。
     可能是我的運氣好，購買了斗山裝備，但是我想說我更愿意相信“好運氣是我遇到劉工”，一個責(zé)任心強，服務(wù)質(zhì)量高，維修技能強，一切站在客戶角度進行維修服務(wù)。
                                                                                   愿我的好朋友劉桂宏：
                                                                                                              身體健康，家庭幸福！

地區(qū)：山東省煙臺市代理商：煙臺友林品牌：福田雷沃工程師姓名：鞠軍濤推選原因：首先，鞠軍濤師傅從事工程機械維修服務(wù)近20年，理論知識扎實，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，憑借過硬的專業(yè)技術(shù)水平和一流的服務(wù)水平，贏得客戶一致好評；其次，遇到問題，鞠師傅能夠準(zhǔn)確快速地做出反應(yīng)，通常在電話溝通中，就能夠準(zhǔn)確判斷出故障原因所在，為整個維修過程節(jié)約了大量時間，從而提高了客戶的工作效率；此外，鞠師傅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他看來，態(tài)度決定一切，服務(wù)質(zhì)量重要，服務(wù)態(tài)度更重要，他用心對待每一次服務(wù)，不求最好，只求更好，總是竭盡所能為用戶解決實際問題，他誠懇的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使客戶深受感動。作為一名服務(wù)工程師，鞠師傅總是把客戶需求放在第一位，不論刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)寒，只要接到用戶電話，都能在第一時間趕赴現(xiàn)場，以最快的速度為用戶排憂解難。同時，鞠師傅待人真誠，積極熱情，每次維修完，都會抽出時間跟客戶溝通交流，對于客戶提出的問題，知無不言，言無不盡，并針對實際情況給用戶一些好的意見和建議，指導(dǎo)用戶在日常作業(yè)中如何更好的保養(yǎng)和使用車輛?？傊宪姖龓煾狄云淇焖?、及時、周到的服務(wù)，贏得大家一致好評，成為我們大家心中的服務(wù)標(biāo)桿！鞠軍濤師傅照片：