地區(qū)：青海省代理商：青海越達品牌：斗山服務(wù)工程師姓名：于芹龍推選原因：     在斗山售后服務(wù)部門有這么一個團隊-野外支援機動班。聽說他們經(jīng)常奔波在全國的每一個角落，只要有斗山裝備的地方，就有可能看到他們的身影。     我是青海省木里地區(qū)的一名挖掘機老板，木里煤礦一年的平均氣溫都在零攝氏度以下，海拔為4300多米，下雪和狂風(fēng)引起的煤灰漫天更是家常便飯，在購買挖掘機之前就是聽說斗山的售后服務(wù)好，才選擇了斗山的挖掘機，當時聽銷售人員說如果你的挖機出現(xiàn)故障后，我們的服務(wù)人員解決不了的話，工廠就會立刻派遣人員。當時我還感覺工廠的人員哪能來我們這種工作環(huán)境這么惡劣的地方，就算是真的來了，也不會親自動手吧。   這樣的事還真的出現(xiàn)在了我的身上，記得今年三月份我在木里煤礦的一臺DH500裝備出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致裝備不能正常進行工作，而在木里地區(qū)的服務(wù)人員過節(jié)還沒有上來。服務(wù)人員要在西寧出發(fā)，從西寧出發(fā)到木里煤礦大約有600KM的路程，而且路況很差，差不多要跑11個小時。當時真的急壞了，馬上跟西寧斗山公司的領(lǐng)導(dǎo)打電話，公司領(lǐng)導(dǎo)告知我正好工廠的于芹龍老師來我們公司進行支援了，這次就讓他們的服務(wù)人員協(xié)同于老師一起來對你的裝備進行維修。在下半夜2點多鐘，我接到了服務(wù)人員打來的電話說趕到工地了，我聽到后既是驚訝，更多的是感激，沒想到他們接完電話后直接就出發(fā)了，而且連夜趕到木里地區(qū)。  因為這里是高原，只有確保充足的體力，才能夠談得上工作。食堂早已關(guān)門，飯店對于這個遙遠的礦山來講更是天方夜譚，所以我只能用70度的沸水給于芹龍老師他們一人泡了一碗夾生的方便面。吃完后也只能擠到我們用彩鋼房搭置的簡易宿舍里了。第二天早上8點左右于老師他們就開始對我的裝備進行維修，而且我看到于老師親自穿上了工作服，車上車下的既不嫌臟也不嫌冷的，大約維修了1個小時左右裝備就能啟動了，看到裝備又重新恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn)，真是由衷的感謝于芹龍老師。再對裝備維修完畢以后，于老師還對我的裝備進行了全車檢查，跟我提出了很多正確保養(yǎng)的建議。也因為此次，我對之前自己的看法給予了否決。    最后，由衷的感謝斗山，感謝于芹龍老師，感謝斗山售后服務(wù)部門跟于芹龍老師一樣的所有服務(wù)人員---為我們客戶的裝備保駕護航。

地區(qū)：青海省代理商：青海越達品牌：斗山服務(wù)工程師姓名：于芹龍推選原因：     在斗山售后服務(wù)部門有這么一個團隊-野外支援機動班。聽說他們經(jīng)常奔波在全國的每一個角落，只要有斗山裝備的地方，就有可能看到他們的身影。     我是青海省木里地區(qū)的一名挖掘機老板，木里煤礦一年的平均氣溫都在零攝氏度以下，海拔為4300多米，下雪和狂風(fēng)引起的煤灰漫天更是家常便飯，在購買挖掘機之前就是聽說斗山的售后服務(wù)好，才選擇了斗山的挖掘機，當時聽銷售人員說如果你的挖機出現(xiàn)故障后，我們的服務(wù)人員解決不了的話，工廠就會立刻派遣人員。當時我還感覺工廠的人員哪能來我們這種工作環(huán)境這么惡劣的地方，就算是真的來了，也不會親自動手吧。   這樣的事還真的出現(xiàn)在了我的身上，記得今年三月份我在木里煤礦的一臺DH500裝備出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致裝備不能正常進行工作，而在木里地區(qū)的服務(wù)人員過節(jié)還沒有上來。服務(wù)人員要在西寧出發(fā)，從西寧出發(fā)到木里煤礦大約有600KM的路程，而且路況很差，差不多要跑11個小時。當時真的急壞了，馬上跟西寧斗山公司的領(lǐng)導(dǎo)打電話，公司領(lǐng)導(dǎo)告知我正好工廠的于芹龍老師來我們公司進行支援了，這次就讓他們的服務(wù)人員協(xié)同于老師一起來對你的裝備進行維修。在下半夜2點多鐘，我接到了服務(wù)人員打來的電話說趕到工地了，我聽到后既是驚訝，更多的是感激，沒想到他們接完電話后直接就出發(fā)了，而且連夜趕到木里地區(qū)。  因為這里是高原，只有確保充足的體力，才能夠談得上工作。食堂早已關(guān)門，飯店對于這個遙遠的礦山來講更是天方夜譚，所以我只能用70度的沸水給于芹龍老師他們一人泡了一碗夾生的方便面。吃完后也只能擠到我們用彩鋼房搭置的簡易宿舍里了。第二天早上8點左右于老師他們就開始對我的裝備進行維修，而且我看到于老師親自穿上了工作服，車上車下的既不嫌臟也不嫌冷的，大約維修了1個小時左右裝備就能啟動了，看到裝備又重新恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn)，真是由衷的感謝于芹龍老師。再對裝備維修完畢以后，于老師還對我的裝備進行了全車檢查，跟我提出了很多正確保養(yǎng)的建議。也因為此次，我對之前自己的看法給予了否決。    最后，由衷的感謝斗山，感謝于芹龍老師，感謝斗山售后服務(wù)部門跟于芹龍老師一樣的所有服務(wù)人員---為我們客戶的裝備保駕護航。

地區(qū):浙江
代理商:浙江永弘
品牌：斗山
工程師姓名:董海泳
推選原因：挖掘機售后服務(wù)部門，顧名思議為廣大的客戶進行挖掘機售后服務(wù)，斗山卻一直致力于超出感動的服務(wù)！工地這邊在夏天時，清晨溫度就能達到三十七八度，中午時更能夠超過四十二三度，關(guān)鍵這邊三面環(huán)山一點風(fēng)都沒有。記得夏天時有一次裝備因為儀表盤突然不亮了，因為挖掘機在山頂作業(yè)，不僅空間狹窄而且斜坡角度較大。儀表盤不亮了，看不見機油壓力等參數(shù)，十分擔(dān)心把發(fā)動機等大件東西損壞了。大概是九點多報的修，電話中讓我們先開到較為平緩點的地方進行工作，董師傅十點左右就到達了山腳底下。就看見他們?nèi)繐Q成厚長衫、長褲、帶著帽子和工具就開始登山。一個半小時后他們翻過一個山峰才到達挖掘機附近。那是已經(jīng)接近十二點，他在遠處看了下裝備工作的地點較為平緩，就讓司機一直干活到吃飯時間。當?shù)竭_吃飯時間后司機已經(jīng)開始返回休息點吃飯，他卻拎著工具箱前往挖掘機現(xiàn)場。大約十五分鐘后他在現(xiàn)場打電話過來說修好了，僅僅因為工作時將因為周邊樹枝將線束刮斷了導(dǎo)致短路燒了儀表盤保險片。修完后他們僅僅在山上喝了口山泉就考試默默的下山返回……我是第一次買挖掘機，只是聽說斗山服務(wù)好些。剛開始時一直很擔(dān)心不如其它品牌的好，可是事實證明選擇斗山才是最明智的選擇！

地區(qū)：江蘇南京代理商：南京科泰工程機械有限公司品牌：斗山工程師姓名：孫忠政推選原因：我是斗山挖掘機的千千萬萬用戶中普通的一員2013年的一天，我的裝備正在南京隧道工地進行采煤作業(yè)。工地上需要進行爆破，我接到司機打來的電話說挖掘機突然全車無動作了，而此時挖機正處在爆破區(qū)，情況十分危急，一家人如熱鍋上的螞蟻。聯(lián)系維修人員后，孫忠政老師在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，短短的十幾分鐘就將故障處理完畢，避免了造成更大的損失。通過此次維修，使我更堅信了選擇斗山挖掘機的正確性，斗山的售后服務(wù)的及時性準確性特別令我感到滿意。我們之間由陌生變成了熟悉，斗山的售后服務(wù)人員真正做到了把我們客戶當成親人，當成朋友，我們之間變成一家人。令我在談到我是斗山的客戶時，感到特別的安心和舒心。在以后的日子里，孫忠政老師每隔一段時間就打電話對我的裝備進行回訪并到現(xiàn)場實際進行檢測，詢問保養(yǎng)維修服務(wù)配件等等一系列關(guān)乎到我切身利益的問題。公司有什么促銷以及活動也會及時的通知我。由小見大，一點一滴都包含以孫老師為代表的斗山人對客戶的關(guān)愛。從側(cè)面以及日常的交談中，我也了解到孫忠政老師進入斗山售后服務(wù)團隊整整10個年頭，多年來他一直秉承"客戶第一，服務(wù)至上“的服務(wù)理念，走遍祖國的大江南北，將自己的全部熱情都奉獻給了全國各地的斗山的客戶們。熟睡中的夜晚，電話隨時24小時開機，客戶的一個電話，馬上就披星戴月奔赴現(xiàn)場；烈日的高溫下，發(fā)動機上升起的氣體是他辛勤勞作滴下的汗水;寒風(fēng)凜冽的冬日中，又是他，不畏嚴寒，用自己勤勞的雙手和滾燙的胸膛，溫暖著客戶的心。斗山人用他們的辛勤勞作的汗水，用他們滿含深情的心，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，為了客戶全心全意付出。感謝斗山挖掘機，讓我認識了孫老師以及他們的服務(wù)團隊，讓我充分感受了斗山挖機的優(yōu)良品質(zhì)、售后服務(wù)人員的全方位貼心服務(wù)以及作為斗山客戶的驕傲與自豪。

地區(qū)：江蘇南京代理商：南京科泰工程機械有限公司品牌：斗山工程師姓名：孫忠政推選原因：我是斗山挖掘機的千千萬萬用戶中普通的一員2013年的一天，我的裝備正在南京隧道工地進行采煤作業(yè)。工地上需要進行爆破，我接到司機打來的電話說挖掘機突然全車無動作了，而此時挖機正處在爆破區(qū)，情況十分危急，一家人如熱鍋上的螞蟻。聯(lián)系維修人員后，孫忠政老師在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，短短的十幾分鐘就將故障處理完畢，避免了造成更大的損失。通過此次維修，使我更堅信了選擇斗山挖掘機的正確性，斗山的售后服務(wù)的及時性準確性特別令我感到滿意。我們之間由陌生變成了熟悉，斗山的售后服務(wù)人員真正做到了把我們客戶當成親人，當成朋友，我們之間變成一家人。令我在談到我是斗山的客戶時，感到特別的安心和舒心。在以后的日子里，孫忠政老師每隔一段時間就打電話對我的裝備進行回訪并到現(xiàn)場實際進行檢測，詢問保養(yǎng)維修服務(wù)配件等等一系列關(guān)乎到我切身利益的問題。公司有什么促銷以及活動也會及時的通知我。由小見大，一點一滴都包含以孫老師為代表的斗山人對客戶的關(guān)愛。從側(cè)面以及日常的交談中，我也了解到孫忠政老師進入斗山售后服務(wù)團隊整整10個年頭，多年來他一直秉承"客戶第一，服務(wù)至上“的服務(wù)理念，走遍祖國的大江南北，將自己的全部熱情都奉獻給了全國各地的斗山的客戶們。熟睡中的夜晚，電話隨時24小時開機，客戶的一個電話，馬上就披星戴月奔赴現(xiàn)場；烈日的高溫下，發(fā)動機上升起的氣體是他辛勤勞作滴下的汗水;寒風(fēng)凜冽的冬日中，又是他，不畏嚴寒，用自己勤勞的雙手和滾燙的胸膛，溫暖著客戶的心。斗山人用他們的辛勤勞作的汗水，用他們滿含深情的心，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，為了客戶全心全意付出。感謝斗山挖掘機，讓我認識了孫老師以及他們的服務(wù)團隊，讓我充分感受了斗山挖機的優(yōu)良品質(zhì)、售后服務(wù)人員的全方位貼心服務(wù)以及作為斗山客戶的驕傲與自豪。

代理商：濟南裕和  
品牌    ：福田雷沃
工程師姓名：馬文剛
推選原因：質(zhì)量決定成敗，馬文剛師傅從事工程機械服務(wù)維修15年，經(jīng)驗豐富，專業(yè)技術(shù)水平過硬，能夠從根本上為用戶解決實際問題，贏得客戶一致好評；該服務(wù)人員工作認真負責(zé)、通過電話溝通，就能夠準確地判斷出具體故障原因，并能夠及時維修好車輛，節(jié)約大量維修時間，從而提高客戶工作效率。態(tài)度決定一切，在日常工作中，該工程師不僅注重服務(wù)質(zhì)量，更加注重服務(wù)態(tài)度，用心對待每一次服務(wù)，用誠懇的態(tài)度和認真的工作作風(fēng)感動客戶，總是竭盡全力及時為用戶解決問題，努力將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步，作為一名服務(wù)工程師，馬文剛師傅總是把客戶需求放在第一位，在充足準備的前提下，第一時間趕赴現(xiàn)場，以最快的速度為用戶排憂解難，能夠真正做到為用戶提供快速、及時、周到的服務(wù)。
服務(wù)案例：ETX955裝載機出現(xiàn)鏟運石子無力，發(fā)動機異響并冒黑煙故障，在啟動發(fā)動機，怠速的情況下，聽裝載機的聲音，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機杠頭有異響，通過使用聽診器對各個缸頭診斷，發(fā)動機四缸缸頭內(nèi)的聲音最大，打開第四缸缸頭檢查發(fā)現(xiàn)進氣門搖臂斷裂。更換搖臂后，重新調(diào)節(jié)所用的氣門間隙后，故障排除。

維修服務(wù)的標桿
http://cfstwl.com/thread-460385-1-1.html

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[tr][td]代理商：濟南裕和
品牌    ：福田雷沃
工程師姓名：馬文剛
推選原因：馬師傅做機械維修有年頭了，通過電話就能夠判斷出具體故障原因，馬文剛師傅總是準備充足的第一時間趕過來，處理問題的速度比較快。
服務(wù)案例：雷沃ETX955 出現(xiàn)鏟石子的時候無力，發(fā)動機有奇怪的響聲，還冒著黑煙，一啟動，怠速時可以聽到裝載機的機杠頭有聲音，他使用聽診器對杠頭進行檢查，打開異常的缸頭，發(fā)現(xiàn)進氣門搖臂斷裂。更換搖臂后，重新調(diào)節(jié)所用的氣門間隙后，好了。















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那我先拿400小時保養(yǎng)的照片過來

...保養(yǎng)的時候忙沒上論壇，沒看見論壇有這活動，主要是當時也忙沒時間照，我也沒他電話，設(shè)備保養(yǎng)售后有問題都是直接打給代理商的，然后代理商聯(lián)系師傅過來，下次保養(yǎng)的時候我在單獨發(fā)帖子補上照片吧。