地區(qū):山西
代理商:山西臨汾括峰大禹
品牌：福田雷沃
工程師姓名:馮偉
服務(wù)案例:
福田雷沃服務(wù)全心為你，黃老板13年在臨汾括峰大禹工程機械公司購買一臺FL936ETX井下機，今天凌晨3點45分變速箱油底殼惡劣被石頭磕破，影響正常工作，服務(wù)人員接到客戶報修電話以后第一時間趕到現(xiàn)場維修，維修現(xiàn)場地方，客戶的裝載機在山洞里3公里處，而且里面全是水，維修完工以后服務(wù)人員全身已經(jīng)濕完了，繼續(xù)給客戶的車做完10項免費檢查，客戶很滿意，不停的說謝謝雷沃服務(wù)就是好，客戶的一句謝謝讓服務(wù)人員覺的所有辛苦都事值得的。福田雷沃服務(wù)以客戶為中心，以客戶滿意為宗旨。一天、兩天、三天服務(wù)人員一直這樣沒有白天，沒有黑夜的輪流在自己平凡的崗位上忙碌著，他們已經(jīng)奮斗很久了，為了確保故障的盡快處理解決，他們跟時間賽跑，他們對工作的這份忠誠和熱情，無人能知，無人能曉，只有認真對待，看到他們那么勤勞樸實，辛苦又無怨言的干活，晚上又加班加點，勞動強度大的場景真的令我們感到佩服，敬重。真是男兒當(dāng)自強，不怕苦，不怕累，忘我工作，熱情豪放的維修人員的精神值得我們贊揚。
1、故障現(xiàn)象：
水箱加水口出現(xiàn)返水現(xiàn)象。
2、原因分析：水箱返水以下幾點原因造成：
1、 節(jié)溫器損壞，更換節(jié)溫器故障沒有排除
2、水箱散熱不好，對水箱進行了清洗，故障沒有排除。
3、在水箱上水室焊接固定板對水循環(huán)進行阻擋，效果好點，但問題還存在；
4、對發(fā)動機缸墊進行了更換，故障排除。
3、解決措施：發(fā)動機缸墊損壞，更好缸墊故障排除，拆解過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動機缸墊損壞，氣體至今進入發(fā)動機水道，然后進入水箱，造成水箱返水，
產(chǎn)品型號：FL956FNKD1B5J1C001
故障發(fā)生時間：2014年6月份
故障發(fā)生地點：臨汾市
照片：attach://1556638.jpgattach://1556638.jpgattach://1556637.jpgattach://1556637.jpgattach://1556636.jpgattach://1556636.jpgattach://1556635.jpgattach://1556635.jpg

{:2_41:}沒照啊。。。只有剛開始保養(yǎng)時候的照片。

如果是400小時保養(yǎng)帖子里的那個人，可以只傳一張正面照就可以了，另外舉一個具體例子就行:)

傳幾張照片吧，格式我修改一下:)

地區(qū)：鄂爾多斯代理商：成大品牌：徐工工程師姓名：宋德兵推選原因：我與宋德兵同志有長期的相處，并對其有一定的了解，我愿意向你們推薦其參加貴方舉辦的金扳手活動。交往中我發(fā)現(xiàn)，宋德兵首先是一名有思想的服務(wù)人員，能夠?qū)κ挛镉凶约呵逦恼J識，并且懂得表達和證明自己。尤其是出現(xiàn)分歧的時候，懂得靜心思考自己的問題所在，這在日常交往中是非常具有優(yōu)勢的。  在工作方面，他能夠把自己的特長發(fā)揮出來，并且能認識到自己的不足，熱愛本職工作，工作積極主動，認真鉆研業(yè)務(wù), 工作中虛心好學(xué)，能夠把理論知識與實踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)、善于總結(jié)、善于思考。他工作多年，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗。工作效率高，熟悉各種類型裝載機，并能夠起到良好的模范帶頭作用。該同志任勞任怨，克服自身困難，不辭辛苦，加班加點，為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)工作做出了積極貢獻。該團結(jié)同志，品德端正，培訓(xùn)指導(dǎo)多名新員工，從而提高整體操作水平和崗位技能，確保新成員能夠獨立操作，進一步滿足工作任務(wù)需求。服務(wù)案例：故障現(xiàn)象描述： 氣壓表不顯示，氣壓上不來故障描述：多功能卸荷閥常漏氣駕駛室儀表板讀數(shù)：氣壓表：無讀數(shù)；氣壓報警器響。故障排查（包含數(shù)據(jù)測量）：  1、先發(fā)動車，擰下打氣泵出氣管螺母，經(jīng)測試，打氣正常，接上出氣管螺母。2、檢查多功能卸荷閥，發(fā)現(xiàn)常漏氣。確定故障點是多功能卸荷閥。故障原因與判斷：多功能卸荷密封不嚴造成漏氣 現(xiàn)場維修：（維修完成的數(shù)據(jù)測量結(jié)果數(shù)據(jù)）更換多功能卸荷，解決故障。氣壓表：8kg，顯示正常。案例心得：通過此故障維修，學(xué)習(xí)了氣壓無氣壓的正常排除方法：先檢查打氣泵出氣管，運行正常后，再檢查多功能卸荷閥，從而確定故障為多功能卸荷閥，從而進行更換，排除故障。

地區(qū)：江蘇省連云港市代理商：徐工鏟運機械事業(yè)部服務(wù)部品牌：徐工工程師姓名：陳林海推選原因：我是連云港港口集團的用戶，港口內(nèi)的機械設(shè)備品牌太多了，大多都是外資知名品牌。但是比起售后服務(wù)，沒有一個能跟徐工的陳林海師傅相比。要對陳師傅的服務(wù)進行評價，我總結(jié)的就是：又好又快，踏實認干。別的品牌的車出了故障，報修后經(jīng)常是幾天后才能前來處理，但是在這里，陳師傅都會精確到告訴我?guī)讉€小時，甚至是幾分鐘內(nèi)到位。陳師傅有著將近二十年的維修經(jīng)驗，絕大多數(shù)的故障他都能在10分鐘內(nèi)判斷出故障原因并提出解決方案。我們的LW800K裝載機已經(jīng)使用4年了，但是陳師傅依舊對我們進行免費服務(wù)，他甚至協(xié)調(diào)康明斯廠家對這些車的發(fā)動機故障進行免費診斷。我們的第一代800K裝載機電路故障比較多，向陳師傅反應(yīng)后，陳師傅立刻與公司協(xié)調(diào)，提出更換全車線束等方法，徹底解決了問題。自從陳師傅來了后，連云港開始流傳著這樣一句話：徐工徐工，售后無憂！服務(wù)案例：2014年8月30日，我們的800KLNG裝載機出現(xiàn)發(fā)動機易熄火故障。發(fā)動機剛剛啟動的時候易熄火，連續(xù)啟動大概4 、5 次后就正常了。我們給陳師傅打電話報修后，不到30分鐘，陳師傅就到了，他檢查后認為應(yīng)該與氣瓶及燃氣管路無關(guān)，是發(fā)動機內(nèi)部故障；于是就聯(lián)系濰柴服務(wù)站。濰柴服務(wù)人員檢查后說是徐工的電路問題，與發(fā)動機無關(guān)。陳師傅冒著大雨檢查了一天，將所有與發(fā)動機連接的外部電路及燃氣管路都進行了徹底的檢查，最后斷定：一定是發(fā)動機內(nèi)部故障，于是又聯(lián)系濰柴服務(wù)站，濰柴服務(wù)人員經(jīng)過仔細檢查后發(fā)現(xiàn)：是發(fā)動機電路中一根電線老化導(dǎo)致了這種現(xiàn)象。更換電線后故障解決。

地區(qū): 湖北，武漢代理商:合肥中建工程機械有限責(zé)任公司品牌：日立挖掘機工程師姓名:
推選原因: 日立挖機的售后還行，按時保養(yǎng)，即使設(shè)備在使用過程中有什么問題打給售后，售后會馬上派人來檢查維修，效率還真高，他們的維修人員服務(wù)態(tài)度極好，工作認真，大夏天的，滿頭大汗的，工作也沒埋怨一句，買水給維修師傅，維修師傅也是放一邊弄好在喝。我們這邊的售后還行，不知道甲友當(dāng)?shù)氐氖酆笤趺礃?
服務(wù)案例: 
照片： [img=0,1]http://img4.cehome.com/forum/201403/26/104035g10quqxuap4i1ga1.jpg[/img]

地區(qū)：江蘇廠商：斗山品牌：斗山   我對斗山廠商給我分配的這個工程師十分的滿意。他對工作十分的認真負責(zé)，只要打電話過去，遇到大的故障，影響工程，不管寒冬酷暑馬上過來，絕對不耽誤時間，在遇見一些小的問題或者不明白的問題，給他打電話，也會耐心的回答。按照要求我的斗山是250個小時保養(yǎng)一次，由于我們這邊夏天的柳絮特別的多，散熱器的孔容易被堵死，他就教我自己做一個過濾網(wǎng)，這樣就不用大費周折的去拆水箱，只需要把過濾網(wǎng)拆下來清洗就可以了，這樣省下了我許多的功夫。在保修期內(nèi)，應(yīng)為油管堵塞，費油，就免費換了一個油管。不得不說，斗山挖掘機的質(zhì)量真的很好，沒有經(jīng)常遇到大的故障。我對斗山挖掘機特別滿意，不后悔選擇斗山的挖掘機，也謝謝工程師一直以來對我的服務(wù)與幫助。

地區(qū):云南代理商: 云南旭磊柳工挖掘機銷售有限公司品牌：柳工挖掘機工程師姓名: 李艷祥在2014柳工服務(wù)神州萬里行活動號召中，我們?nèi)缙陂_展了“清涼一夏——尋找柳工優(yōu)秀服務(wù)人員”項目活動。今天向大家介紹一位在柳工從業(yè)4年的服務(wù)人員——李艷祥。李艷祥，一個快樂的陽光大男孩。在他的臉上永遠洋溢著陽光般的笑容，現(xiàn)年26歲的他在不知不覺中與柳工風(fēng)雨同行了4載。當(dāng)我問起他為何當(dāng)初會選擇柳工時，謙虛誠實的他帶著他慣有的笑容淡淡的說到“那是緣分”?；蛟S真是緣分的安排，從進入交大的第一天他就選擇了柳工工程維修，而‘柳工’也是他步入社會后唯一選擇的工作。雖然只是個不起眼的機械維修人員，可是對于一個能一直堅持自己夢想并為之不停前行、不懈努力的他來說一切仿佛都是上天對他的恩賜。感謝柳工基于他一個良好的發(fā)展平臺，能讓他在自己的人生道路上找到屬于自己的人生價值。    柳工，是一個鑄就夢想的地方同時也是一個成就夢想的地方。只要你有夢敢于追逐這里便是助你成長的地方。2013年10月山東交院開展了第三屆柳工挖掘機先進服務(wù)培訓(xùn)。對于平時就勤學(xué)上進的李艷祥來說那是一個千載難逢的二次學(xué)習(xí)的好機會，他說雖然工作了多年可還是有很多維修故障是自己的未知領(lǐng)域，為了能在日后維修服務(wù)中能更快更高效的為用戶排除故障，他自愿報名獨自背起行囊踏上了學(xué)海之路。云南平均海拔在2000米上下，最高海拔6740米。雖說云南是一個四季如春的地方，可對于正處在開發(fā)建設(shè)期的云南來說氣候已不如從前。作為一名柳工挖掘機一線服務(wù)維修人員，無論自己身在何處都必須在第一時間，根據(jù)報修信息準備好需要的工具趕往故障現(xiàn)場，為用戶排除故障。陽光的他常說：“他很珍惜現(xiàn)在”。別看他平時總是愛笑其實自己很內(nèi)向，因工作需要在日常工作中少不了與各式各樣的陌生人打交道，這也就鍛煉出了他良好的溝通能力。他說以前課堂上所學(xué)到的知識如果沒有結(jié)合實際操作永遠是無法真正體會領(lǐng)悟的。沒有柳工這個平臺，那些書本上的知識對于他來說永遠只是一堆看不懂的文字。所以他很珍惜，很珍惜與柳工同行的每一天，把每一天都當(dāng)做是最后一天對待。工程機械和別的行業(yè)都不同，因為產(chǎn)品的特殊性也造就了環(huán)境的特殊性。無論我們的用戶機械在什么樣的工況環(huán)境中作業(yè)，我們都會按照用戶的需求在第一時間前往現(xiàn)場上門服務(wù)。很多時候因為環(huán)境的特殊性我們不得不選擇在服務(wù)車輛里留宿，方便面已是家常飯。遇到用戶趕工期即便下大雨淋成落湯雞也很正常。即便這樣也無法阻擋我們對工作的熱愛，就像他常說的：‘無論昨天是怎樣的，在今天日出后我們又充滿了力量’。我不光是為生活、夢想而奔走，我的一舉一動都代表著柳工的品牌形象。在用戶面前我不是我，我是柳工。柳工走過了55 年的光輝歷程，經(jīng)歷了20 年的風(fēng)雨歷程，在挖掘機服務(wù)團隊中不乏能手，他們共同擔(dān)任著柳工挖掘機維護保養(yǎng)和故障維修的重任，憑借著一股子朝氣，一切困難在他們的面前都迎刃而解。不知不覺中與柳工已攜手走過4個春夏秋冬。淚水和汗水交加的歲月；幸?？鞓返臅r光；從春天到冬季；無論發(fā)生什么都無法動搖他對工作的那份熱愛與執(zhí)著。

地區(qū):山西
代理商: 山西柳工挖掘機有限公司品牌：柳工挖掘機
工程師姓名: 朱京義他，山西柳工一名售后服務(wù)工程師。從事柳工售后服務(wù)后，堅守了自己的崗位，不管刮風(fēng)下雨，寒冷冰封，還是烈日炎炎，永遠把客戶放在第一位，全心全意為用戶服務(wù)，感動客戶。每年的1月是三晉大地一年之中最冷的時候，室外溫度已達到零下20℃，1月9日，中午九點半，接到400服務(wù)電話，長治客戶黃愛華的柳工挖機（CLG922D）工作至1600小時發(fā)動機無法啟動。他電話與黃老板取得聯(lián)系，老板用著焦急的語氣說：“小朱，我的挖機無法工作了，發(fā)動機無法啟動了！麻煩你趕緊過來幫我處理一下，挖機現(xiàn)在停在河堤上，堵住了河道施工的唯一道路?！彼拥诫娫捄螅参恐S老板說：“黃老板，冬季下雪寒冷，挖機壞了，有我們服務(wù)人員呢，您先別著急！”于是他們約好以最快的速度到達現(xiàn)場，因天空下著大雪，路上堵車，平時一個小時的路程，硬走了兩個半小時才到達客戶工地。到達黃老板的工地后，立即向操作手詢問挖機出現(xiàn)故障時的經(jīng)過，經(jīng)了解該挖機在工作時操作手突然聽到發(fā)動機異響隨及停機檢查，發(fā)動機機油正常，外部沒有發(fā)現(xiàn)有故障的部位，再啟動發(fā)動機時就發(fā)生了無法啟動的故障。了解清楚情況后，他立即對該挖機進行檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機啟動電路及啟動馬達正常，發(fā)動機卻無法轉(zhuǎn)動，用盤車器進行盤車，發(fā)動機無法轉(zhuǎn)動，又逐步檢查負載，液壓泵也正常，將發(fā)動機機油放出檢查，發(fā)現(xiàn)機油中有大量金屬屑，判斷該挖機發(fā)動機出現(xiàn)抱瓦故障，無法在現(xiàn)場立即排除故障。將檢查結(jié)果告知客戶后，客戶一下子緊張起來，焦急的詢問他能不能緊急處理一下，先將挖機移開，以至于不耽誤整個工地的施工，他立即將現(xiàn)場的情況報告回總部，總部告知他公司會盡快安排備用發(fā)動機，讓他先將故障發(fā)動機拆下，安撫客戶。當(dāng)他把這一好消息告知客戶后，客戶緊皺的眉頭一下子舒緩了。此時已經(jīng)下午二點了，客戶說既然總部那邊已經(jīng)安排了備用發(fā)動機，我就沒有那么擔(dān)心了，這么冷的天，我們先去把中午飯吃了吧。他說總部那邊安排備用發(fā)動機二個小時就能到工地，我還是先將故障的發(fā)動機拆下來，節(jié)省時間，等備用機到了就可以安裝了?？蛻舾袆拥恼f那我去買飯過來，你們先修著。于是他們不顧冰雪紛飛的寒冷，心憂客戶之煩惱，準備好所需工具，頂著風(fēng)雪開始拆挖機上的發(fā)動機。  冰雪未停，挖機上已經(jīng)覆蓋著厚厚一層的冰雪，清掉積雪，開始了緊張有序工作。他先將挖機圍繞著發(fā)動機的外圍部件一件一件的拆下，放好。隨著時間的推移，天空的雪依舊未停，挖機上的雪又積了一層，手腳也開始慢慢僵硬起來。工作進度也慢下來了，拆解任何一個部件都得小心翼翼的，還得將拆開的進氣管路堵上以防止雪水進入待備用機裝上影響使用。中間客戶帶來了中飯，他匆忙的吃了幾口就繼續(xù)開始了工作。一直到晚上八點工作終于結(jié)束了，一切準備就緒后，啟動挖機試車，挖機終于能正常工作了，因為在零下20度的天氣連續(xù)工作了近5個小時，手腳已經(jīng)凍的麻木了，他在走下挖機的時候險些摔倒的地上?？蛻舾袆拥恼f，謝謝你們，有你們的服務(wù)，使用柳工挖機，我放心！    分享喜悅，可想而知，經(jīng)歷一番與風(fēng)雪的拼搏，挖機恢復(fù)正常工作狀況。他們不顧之間的臟、累、冷，手拿工具默默關(guān)注客戶挖機正常的在工地上工作。用心做服務(wù)，將每個細節(jié)都做到位，感動客戶、創(chuàng)造客戶價值指日可待！